Conoce en qué consiste el diseño de la experiencia del cliente, qué procesos involucra y quienes se encuentran vinculados en su desarrollo Comprende en qué circunstancias de deben aplicar algunas herramientas que permiten conocer y empatizar con la experiencia de los clientes. Determina cómo emplear herramientas para el conocimiento del consumidor especialmente los mapas empáticos y los protocolos de indagación Identifica las características, ventajas y posibilidades que ofrece la escucha de la voz del cliente interno y externo

En la Universidad del Istmo, renovamos nuestro Modelo Educativo pensando en ti.

Por ello, ideamos una apuesta formativa desde las más recientes e innovadoras tendencias globales que marcan pauta en la formación de profesionales competentes, alineados con las exigencias del entorno laboral, las transformaciones que han generado la era digital, pero por sobre todo, con el compromiso de  autorrealización humana, por lo que el desarrollo de habilidades para la vida prevalece en cada uno de nuestros programas y carreras, las cuales sin duda alguna te aproximaran a vivenciar desde una mirada global la propuesta disruptiva que pone al centro tus intereses, necesidades, motivaciones y potencialidades frente al aprendizaje, destacando que este último lo concebimos desde una perspectiva “Distribuida”, lo que significa que se encuentra en conexión con cualquier objeto, sujeto y contexto dentro y fuera del aula de clases.

• Formar profesionales especializados en Experiencia del Cliente, que cuenten con los conocimientos, capacidades, habilidades y destrezas necesarias para valorar, analizar y gestionar la experiencia del cliente en diferentes tipos de organizaciones, reteniéndolos y fidelizándolos por medio de la consolidación de una cultura empresarial centrada en la satisfacción de sus necesidades y expectativas. Objetivos específicos.
• Explicar cómo la experiencia del cliente, su desarrollo histórico y sus diferentes tendencias aportan a la diferenciación y al crecimiento de las organizaciones.
• Analizar la importancia de conocer los rasgos cognitivos y las tendencias que llevan a los consumidores a tomar decisiones para proporcionar experiencias significativas a los clientes.
• Determinar cómo aplicar herramientas que permiten conocer y empatizar con la experiencia que viven los clientes, identificando los momentos críticos de impacto emocional.
• Aplicar herramientas que posibiliten el diseño de la experiencia del cliente de acuerdo con las características específicas de la organización, los productos, la marca y los elementos de valor.
• Construir un modelo de economía para poder determinar el impacto y el retorno de la experiencia del cliente a través de los indicadores y métricas clave.
• Diseñar una experiencia digital en la que se consideren los parámetros teóricos y procedimentales de la UX, con el fin de mejorar la satisfacción de los clientes.